Práctica vs. documento legal

Para uso diario: nuestra promesa pública.

Si quieres saber cómo funciona en la práctica una devolución, ver cambios y devoluciones — ahí está el proceso paso a paso y los plazos.

Esta página es la versión legal del mismo compromiso. Está siendo redactada por nuestro asesor en derecho del consumidor. Cualquier conflicto entre lo publicado aquí y la página de uso público se resuelve a favor de la persona consumidora.

Estructura

Índice del documento.

  • Pendiente. Plazo legal de 5 días hábiles según Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Colombia. Ampliación voluntaria a 15 días por parte de The Griffe.

  • Pendiente. Excepciones aplicables según ley: bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, productos íntimos por motivos higiénicos, productos perecederos.

  • Pendiente. Garantía legal por defecto de fábrica, plazos para reclamación, procedimiento para reposición o reparación.

  • Pendiente. Canal de comunicación, documentación requerida, tiempo de respuesta máximo.

  • Pendiente. Asunción del costo del envío de devolución según naturaleza del retorno (retracto vs. defecto vs. cambio voluntario).

  • Pendiente. Medios y plazos máximos de reintegro según método de pago original.

  • Para iniciar un retorno: hola@thegriffe.co o WhatsApp.